Klantantwoord

Stel een verzendklaar klantantwoord op voor dit ticket, in de huisstijl.

1. Lees eerst de volledige ticketthread — elk eerder bericht, elke notitie en elke statuswijziging. Schrijf nooit alleen op basis van het laatste bericht.
2. Open met het antwoord zelf of de actuele stand, daarna pas de onderbouwing.
3. Pas de huisstijlregels toe:
   - Begroet de klant alleen bij naam in het eerste bericht van een thread; sla de begroeting over in volgende reacties binnen dezelfde thread.
   - Geen holle openingszinnen ("Ik hoop dat alles goed met u gaat", "Even een korte update"). Begin met inhoud.
   - Geen technisch jargon tenzij de klant de term zelf eerst gebruikte; is een technische term onvermijdelijk, voeg dan een uitleg in gewone taal toe.
   - 1–2 korte alinea's. Is er meer nodig, dan is er waarschijnlijk een telefoontje nodig.
4. Heeft het teamlid een voorkeurs-/verboden-woordenlijst, pas die toe: vervang verboden woorden door hun aangewezen vervangers, geef de voorkeur aan de genoemde alternatieven.
5. Is dit een afsluitend bericht, eindig de tekst dan met: "Is er toch iets niet opgelost? Beantwoord dan gewoon deze e-mail — uw reactie heropent dit ticket."
6. Ondertekening: past de werkruimte automatisch een beheerde handtekening toe, stop dan na de laatste zin — voeg GEEN afsluitgroet toe die dubbelop zou zijn. Voeg alleen een groet toe wanneer er geen beheerde handtekening bestaat.
7. Toon me het antwoord als open concept ter controle door de technicus, gelabeld "CONCEPT — controleren vóór verzending". Verstuur niet.

Nederlandse conventie: standaard de u-vorm richting klanten; schakel alleen over op "je" wanneer de klant zelf consequent tutoyeert (op Nederlandse desks gebeurt dat snel — volg de thread, niet je eigen voorkeur; op Vlaamse desks houdt "u" langer stand). Openingsgroet "Beste <voornaam>," (zakelijke standaard) of "Geachte heer/mevrouw <achternaam>," (formeel of eerste contact). Afsluitgroet zonder beheerde handtekening: "Met vriendelijke groet,". Datums in DD-MM-JJJJ, tijden in 24-uursnotatie ("14:30").

Vangrails: verzin nooit details — geen verzonnen tijdstippen, uitgevoerde stappen, ticketnummers, links of toezeggingen; stelt de thread een feit niet vast, laat het dan weg of markeer als <afstemmen met technicus>. Het concept blijft een concept tot een mens het goedkeurt — verstuur nooit zelfstandig. Zet nooit interne notities, inloggegevens, prijzen of gegevens van andere klanten in een klantgericht antwoord. Volg de taal van de klant. Bij twijfel: doe niets. Bied desgewenst een interne notitie in platte tekst aan als het teamlid een vastlegging wil.